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運維服務

分類：業務介紹
發布時間：2021-04-23 10:04:45
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概要:

詳情

融合我們多年來對各行業著名公司IT運維管理部門的支持經驗，結合客戶實際的業務發展規劃與IT系統結構現狀，根據客戶特點量身定制，幫助客戶搭建以服務爲導向的IT服務管理體系，建立規範的IT基礎設施監控平台與IT服務支持平台，有效提升IT運維效率，確保IT服務管理系統建設能夠充分適應企業戰略發展的能力要求。

序號	功能模塊	描述
1	服務台	用戶和IT服務組織的中心聯系點。爲IT管理人員和IT客戶訪問提供唯一界面。它通過一個集中和專職的服務聯系點促進單位業務流程與服務管理基礎構架的集成。它是協調服務對象和IT 部門之間聯系的平台
2	請求管理	負責記錄、歸類和安排專家處理事故並監督整個處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務對象和單位業務的情況下使IT 系統能恢複到服務級別協議所規定的服務水平
3	問題管理	通過調查和分析IT基礎構架的薄弱環節，查明事故原因，由此制定解決方案和防止事故再次發生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是：事件管理強調的是事故恢複的速度，而問題管理強調的是找出事故產生的根源
4	變更管理	爲了在最短的中斷時間內完成基礎構架或服務的某一方面變更而對整個變更過程進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標准的方法和步驟，盡快地實施變更，將變更所導致的業務影響減少到最低
5	知識庫管理	請求管理和問題管理中出現的每一事件個問題進行歸類整理，對出現的各個事件按部門、類型、處理難易度、解決時間等進行化類區分，並存入知識庫
6	配置項管理	識別和確認系統的配置項、記錄和報告配置項狀態和變更請求、檢驗配置項的正確性、完整性等信息。
7	發布管理	一項或多項經過批准的變更所組成。用來確保所有發布中相關技術或非技術的內容都通過標准的流程處理分發
8	服務級別管理	用來設置請求服務響應時間和完成時間的，每月會統計出IT 部門處理請求的SLA 響應、完成的達標率
9	報表輸出	記錄服務台各項工作過程和結果、承載各項運營管理數據，以及向單位相關部門傳遞業務數據和業務動態的重要載體

当前產品優勢

易部署：安裝配置簡單、實施周期短

易使用：B/S方式，界面友好，幫助文档完善，簡單培訓即可展開應用

易維護：具備自管理功能、維護簡單

易擴展：支持集中式和分布式部署方式，擴展能力強

標准化：根據ITIL最佳實踐進行功能開發

穩定性：系統穩定性好，並有高可用方案提供更高效的系統可用性

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更多案例参考

某某技術職業學院數據中心機房建設項目

隨着信息化高速發展，我校信息化建設已初具規模，由于已建的雲數據中心承載的業務數據越發龐大，現有傳統數據中心機房已不能滿足業務發展的需求，新數據中心建設已迫在眉睫，新數據中心機房須按照國家標准的《電子信息系統機房設計規範》（ GB50174-2008）的B級要求設計。需采用一體化集成理念，建成一個低碳綠色環保智能管理的數據中心機房。

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